Fokus guruhi - marketing tadqiqotlarining bir turi. Maqsadli auditoriya vakillari bilan suhbatlar davomida kompaniya rahbariyati taklif etilayotgan tovar va xizmatlarning ijobiy va salbiy tomonlarini aniqlashga muvaffaq bo'ladi. Ushbu ma'lumotlar mahsulot sifatini yaxshilash, mijozlarga sodiqligini oshirish uchun zarur.
Fokus guruhiga tayyorgarlik
Dastlab, tadqiqotning maqsadi aniq ko'rsatilgan. "Odamlar nima deb o'ylayotganini bilib oling" iborasi ishlamaydi. Kompaniya rahbariyati uchun aniq nimani bilishi kerakligi to'g'risida qaror qabul qilish kerak: odamlar o'z mahsulotlarini yoqtiradimi yoki yoqtirmaydimi, xaridorlarga aniq nimalar mos kelmaydi, foydalanish paytida qanday muammolar paydo bo'ladi va hokazo.
Fokus guruhi ishtirokchilari oddiy odamlar bo'lib, ular jinsi, yoshi, oilaviy ahvoli, daromadi va brendning afzalliklari kabi mezonlarga qarab tanlanadi. Standart fokus-guruh 8-10 kishini talab qiladi. Suhbatni moderator - psixologik ma'lumotga ega bo'lgan maxsus o'qitilgan shaxs olib boradi. Uning vazifalari: savollar berish, ishtirokchilarning bir-biri bilan o'zaro ta'sirini nazorat qilish, muhokamaning asosiy mavzudan chetga chiqmasligini ta'minlash.
Ishtirokchilar ro'yxati tasdiqlangandan va taqdimotchining ma'qullashidan so'ng xonani tayyorlash, tarqatma materiallar, namunalar va boshqalar boshlanadi. Tadqiqotdan bir necha kun oldin, taklif etilganlar chaqirilib, fokus-guruhni eslatadilar.
Fokus-guruh o'tkazish
Fokus-guruhning davomiyligi 1, 5 dan 3 soatgacha. Dastlab, moderator taklif qilingan ishtirokchilar bilan salomlashadi, ular bilan tanishadi va o'rganish maqsadini tushuntiradi. Agar xonada kompaniya xodimlari yoki rahbariyati tomonidan kuzatuvchilar bo'lsa, ular respondentlar bilan tanishtiriladi.
10-15 daqiqada taqdimotchi kompaniya faoliyatiga oid umumiy savollarni beradi: bu haqda nima ma'lum, odamlar uning mahsulotlaridan qancha vaqtdan beri foydalanmoqdalar va hokazo. Bunday so'rovnomaning maqsadi - tinglovchilarni ozod qilish, kerakli to'lqinni sozlash. Keyin moderator tadqiqot maqsadiga javob beradigan asosiy savollarga o'tmoqda. Muhokamaga taxminan bir soat vaqt beriladi. Moderator har bir ishtirokchiga so'zga chiqish va ba'zi respondentlarning boshqalarga nisbatan ustunligini oldini olish imkoniyatini berishi kerak.
Barcha muhim mavzularni muhokama qilib bo'lgach, qisqa tanaffus qiling. Ishtirokchilar dam olishlari, bir-birlari bilan muloqot qilishlari mumkin, shuningdek taqdimotchi va kuzatuvchilar tadqiqotning borishini muhokama qilishlari, samaradorligini baholashlari mumkin. Agar kompaniya vakillari olingan natijalardan qoniqish hosil qilsalar, fokus-guruh ishtirokchilariga hamkorliklari uchun minnatdorchilik bildiriladi, pul to'lanadi va uylariga yuboriladi.
Fokus-guruhlarni o'tkazishning ijobiy va salbiy tomonlari
Fokus-guruhning asosiy afzalligi shundaki, u kompaniya ma'muriyatiga o'z tovarlari va xizmatlarining haqiqiy iste'molchilarini kuzatish imkoniyatini beradi. Taklif qilingan ishtirokchilar o'zlarining fikrlarini tushuntirib, o'zlarini erkin shaklda ifoda etishlari mumkin.
Ushbu tadqiqotning kamchiliklari orasida begona odamlarning samimiy, pul masalalarini muhokama qilishni, qimmat ko'chmas mulk yoki transport vositalarini sotib olish bilan bog'liq masalalarni muhokama qilishni istamasligi kiradi. Noyob brend tovarlari iste'molchilarini va ishbilarmonlarni yig'ish ham qiyin bo'lishi mumkin.
