Sifatsiz mahsulotni sotib olayotganda iste'molchi da'vo bilan sotuvchiga murojaat qilish huquqiga ega. Buning uchun siz "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunni boshqarishingiz kerak. Da'voga tovarlarni to'lash faktini tasdiqlovchi hujjatlar, kafolat kartasi ilova qilinadi. 10 kun ichida sotuvchi mahsulotni sifatli bilan almashtirishga yoki pulni qaytarishga majburdir. Qarzni to'lamagan taqdirda, xaridor sudga murojaat qiladi.
Kerakli
- - nuqsonli tovarlar;
- - tovarlarga hujjatlar;
- - kafolat taloni;
- - tovarlarni to'lash uchun kvitansiya, ekspertiza;
- - da'vo shakli;
- - federal qonunchilik;
- - "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun ";
- - da'vo arizasining shakli.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Agar siz do'kondan sotib olingan mahsulotda buzilish yoki boshqa nuqsonlarni topsangiz, siz nosoz mahsulotni qaytarib berishga haqlisiz. Ammo bundan oldin, qaytarib berilmaydigan tovarlar ro'yxatini o'z ichiga olgan qonunchilik hujjatlarini o'qib chiqing. Bular, masalan, tish cho'tkalari, og'iz tomoqlari, kosmetika va boshqalar.
2-qadam
Tovarlarni qaytarish bo'yicha hujjatlar bilan ishlashdan oldin, nooziq-ovqat mahsulotlaridan to'g'ri foydalanganligingizni tekshiring. Ishlash qoidalari, qoida tariqasida, mahsulot uchun hujjatlarda ko'rsatilgan. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq, agar ular sizga rang, uslub va boshqa organoleptik xususiyatlar bo'yicha mos kelmasa, mahsulotni sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida qaytarib berishga haqlisiz.
3-qadam
Boshqa holatlarda, ya'ni tovarlarning nosozligi aniqlanganda, siz kafolat muddati davomida tovarlarni qaytarib berishga haqlisiz, bu, odatda, oziq-ovqat mahsulotlari uchun bir yildan uch yilgacha. Ba'zi do'konlar qo'shimcha kafolat sotib olishni taklif qilishadi, bu bir yil bo'lishi mumkin.
4-qadam
Da'vo qiling. Arizani do'kon, korxona direktoriga murojaat qiling. Hujjatning "sarlavhasida" pasport ma'lumotlarini, shu jumladan ro'yxatdan o'tgan manzilingizni, telefon raqamingizni ko'rsating. Da'vo arizasida mahsulot sotib olingan sanani, mahsulotning to'liq nomini kiriting. Buzilish sanasi, oyi, yilini yozing. Sifatsiz mahsulotdagi nuqsonning mohiyatini tavsiflang.
5-qadam
Keyin, da'voni ko'rib chiqish natijasida nimani olishni xohlayotganingizni yozing. Bu shunga o'xshash mahsulotni almashtirish yoki sotib olish narxini qaytarish bo'lishi mumkin. Da'voga mahsulot to'g'risidagi hujjatni, kafolat kartasini, kvitansiyani (kassa, savdo kvitansiyasini) ilova qiling va uni sotuvchiga olib boring. Sizning nusxangizga sotuvchi hujjatlarni qabul qilish to'g'risida belgi qo'yadi.
6-qadam
Agar sotuvchi sifatsiz mahsulotni qabul qilishni rad qilsa yoki sizdan da'vo qilsa, hujjatlarni qabul qilinganligini tasdiqlagan holda pochta orqali yuboring. Sizning so'rovingiz 10 kun ichida to'liq qondirilishi kerak.
7-qadam
Iltimos, texnik jihatdan murakkab tovarlar uchun 45 kun davom etadigan ekspertiza tayinlanganligini unutmang. Tekshirishda hozir bo'lishingizga ishonch hosil qiling. Va agar sotuvchi ekspertiza o'tkazishni rad etsa, uni o'zingiz tekshiring. Ekspertizani to'lash uchun chekni, chek natijalarini oling va sotuvchiga olib keling. Sarflangan mablag'ni mahsulot sotib olingan do'kon qaytarishi kerak.
8-qadam
Agar sotuvchi sifatsiz mahsulotni qabul qilishdan bosh tortsa, sudga ariza bilan murojaat qiling. Tovarlarni, da'volarni, tovarlarni to'lash uchun kvitansiyalarni, ekspertizani da'voga ilova qiling. Sud jarayonlari natijasida sotuvchi sizga mahsulot tannarxi, tajriba va jarimalarni to'lashga majburdir.
