Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunda etkazilgan zarar uchun tovon puli olish imkoniyati ko'zda tutilgan. Vujudga kelgan nizoni hal qilish jarayonini soddalashtirish va vaqtni kechiktirishga yo'l qo'ymaslik uchun siz vakolatli ravishda da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz, uni to'g'ri rasmiylashtirishingiz va javobgar tashkilotga o'z vaqtida topshirishingiz kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Shikoyatni yozma ravishda yuboring: og'zaki murojaatlarning yuridik kuchi yo'q va faqat oddiy vaziyatlarda joizdir. Hujjat yozishda ishbilarmonlik tilidan foydalaning, salbiy his-tuyg'ularni ifoda etmang va haqoratga murojaat qilmang. "Sarlavha" ni to'ldiring: yuqori chap burchakda respondent tashkilotning ismi, familiyasi, bosh harflari va uning vakilining lavozimi ko'rsatilgan. Shaxsiy ma'lumotlaringizni yozing, aloqa ma'lumotlarini qoldiring - manzil, telefon raqami, elektron pochta va hk. Markazdagi yangi qatorga "Da'vo" so'zini yozing.
2-qadam
Da'vo ko'rinishini qo'zg'atgan faktlarni tavsiflab bering: siz tashkilotdan qaysi turdagi sifatsiz sifatli tovarlar yoki xizmatlarni sotib olgansiz / olgansiz, bu qaysi vaqtda, qaysi joyda (do'kon, salon, ustaxona, shifoxona va boshqalar) sodir bo'lgan. Xarajatlarning narxini ko'rsating va operatsiyani tasdiqlovchi hujjatlarni sanab o'ting. Agar sizning qo'lingizda cheklar, hisob-fakturalar, ko'chirmalar, sertifikatlar bo'lmasa, guvohlarning ko'rsatmalarini bering.
3-qadam
Da'volaringizni iloji boricha batafsilroq sanab o'ting. Tashkilot tomonidan taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmatlarning e'lon qilingan talablarga qanday javob bermasligini tushuntiring. Noto'g'ri xizmatni olish yoki sotib olingan buyumdan foydalanish bilan bog'liq hodisalarni tasvirlab bering. Nima sodir bo'layotganini ko'rsatadigan barcha hujjatlarni yozing: sertifikatlar, bayonotlar, hisob-fakturalar, chiptalar va boshqalar.
4-qadam
Sizga etkazilgan zararni pul bilan hisoblab chiqing. Ularga ko'chish, uyali aloqa, zarur hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish va boshqalar uchun xarajatlarni qo'shib qo'ying. Iltimos, iltimos, ushbu masala ishni ko'rib chiqishda juda muhim, shuning uchun vakolatli shaxslar yoki tashkilotlardan yordam so'rash yaxshidir.
5-qadam
Nizoni hal qilish variantlarini tanlang: to'liq qaytarib berish yoki kamaytirish, bepul ta'mirlash, tovarlarni almashtirish yoki shunga o'xshash xizmatni ko'rsatish. Javobni olishni qaysi vaqt oralig'ida umid qilayotganingizni yozing. Odatda, hujjatlar to'plamini ko'rib chiqish uchun 2-4 hafta etarli.
6-qadam
Tashkilot bilan og'zaki ravishda bog'lanish faktini ko'rsating, agar bu sodir bo'lgan bo'lsa va siz nizoni hal qilish bo'yicha yakdil qarorga kelmagan bo'lsangiz yoki sizning murojaatingiz inobatga olinmagan bo'lsa. Hujjatni imzolang, uning tuzilgan sanasini qo'ying va undagi barcha hujjatlar nusxalarini da'vo arizasiga ilova qiling.
