Onlayn do'konlar har yili tobora ommalashib bormoqda. Bu Internet-xaridlarning qulayligi, taqdim etilayotgan tovarlarning katta assortimenti va qoida tariqasida ularning arzonligi bilan bog'liq. Biroq, onlayn-do'konlarning mijozlari ko'pincha adolatsiz xizmat yoki sifatsiz tovarlar bilan duch kelishadi. Va agar do'kon ma'muriyati muammoni hal qilishdan bosh tortsa, tegishli idoraga shikoyat yozishingiz mumkin.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Internet-do'kon haqida shikoyat qilishdan oldin, savdo tashkiloti qonunni buzganligiga ishonch hosil qiling. Amaldagi qonunchilikka muvofiq, siz nosoz yoki yaroqsiz mahsulotni olingan kundan boshlab bir hafta ichida qaytarishingiz / almashtirishingiz mumkin. Shu bilan birga, u o'zining asl qiyofasini saqlab qolishi kerak va sizning qo'lingizda uning to'lovi to'g'risidagi hujjatlar bo'lishi kerak: hisob-faktura, yo'l varaqasi yoki hech bo'lmaganda sahifa to'lovi to'g'risidagi ma'lumotlar bilan skrinshot. Qaytgan buyum uchun pul 10 ish kuni ichida sizning hisobingizga kiritilishi kerak.
2-qadam
Bundan tashqari, onlayn-do'kon dastlab potentsial xaridorga sotilayotgan mahsulot to'g'risida ishonchli ma'lumotlarni taqdim etishi kerak: uning fotosurati, ismi, batafsil tavsifi, kafolat muddati. Shuningdek, o'zingiz haqingizdagi barcha kerakli ma'lumotlarni taqdim eting: do'kon nomi, joylashuvi, to'lov va etkazib berish usullari. Agar ko'rsatilgan ma'lumotlar haqiqatga to'g'ri kelmasa, siz ushbu savdo tashkilotidan shikoyat qilish huquqiga egasiz.
3-qadam
Buning uchun A4 varag'iga ikki nusxada shikoyat tuzing, unda aniq, aniq va hissiyotlarsiz va odobsiz iboralar sizning muayyan tashkilotga nisbatan da'volaringizni tavsiflaydi. Shikoyatda to'liq ismingiz va koordinatalaringizni, do'kon nomini ko'rsating va unga internet-do'konning noqonuniy xatti-harakatlari to'g'risidagi dalillarni ilova qiling. Hujjatning pastki qismida raqamni, imzoingizni va uning parolini oching.
4-qadam
Ushbu shikoyatingizni mintaqangizning Rospotrebnadzor bo'limining qabulxonasiga yoki ruhoniy bo'limiga yuboring - aynan shu organ har qanday rus do'konlarining iste'molchiga nisbatan noqonuniy xatti-harakatlarini ko'rib chiqadi. Apellyatsiya shikoyatingizda ro'yxatdan o'tish raqami va raqami qo'yilishini kuting va o'zingiz uchun bitta nusxasini oling. Qonunga ko'ra, siz murojaat qilgan kundan boshlab 30 kun ichida javob berishingiz kerak. Agar Rospotrebnadzor sizga yordam bermagan bo'lsa, xuddi shunday shikoyatni prokuraturaga yuboring.
5-qadam
Shuningdek, siz onlayn-do'kon joylashgan xosting haqida shikoyat yuborishingiz mumkin. Murojaatnomada ushbu savdo tashkiloti noqonuniy xatti-harakatlarni amalga oshirayotganligini aniq ko'rsatib qo'ying. Bu, ayniqsa, Rossiya qonunchiligida nazarda tutilmagan xorijiy onlayn-do'konlarga tegishli.
