Hozirda "Sberbank" da xizmat ko'rsatish sifatidan shikoyat qiladiganlar kam. Ular Sberbankning qonunlar va qoidalarni buzish, keraksiz xizmatlar, kredit kartalari, komission to'lovlar va sug'urta choralarini qo'llash orqali mijozlarning pullarini bir qismidan mahrum qilishga urinishlaridan shikoyat qilmoqdalar. Bunday holatlarning barchasida tegishli idoralarga shikoyat qilishingiz kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Avvalo, Sberbank rahbariyatiga shikoyat yozing. Uni bankning bosh ofisiga ham, sizga xizmat ko'rsatadigan filialga ham yuborish mumkin. Xatda bizga ishning holatlarini batafsil aytib bering, bank sizning huquqlaringizni qanday buzganligini ko'rsating, talablarni tavsiflang. Ma'lumotlaringizni, qaytish manzilingizni kiritganingizga ishonch hosil qiling. Ehtimol, bank standart obunani bekor qilish bilan javob beradi. Ammo ish sudga etib boradigan bo'lsa, siz suddan tashqari, muammoni tinch yo'l bilan hal qilishga harakat qilganingiz aniq bo'ladi.
2-qadam
Quyidagi holatlarda Rospotrebnadzorga shikoyat yozing: agar Sberbank sizga komissiyalar talab qilsa va ularni qaytarib berishni rad qilsa, kreditni muddatidan oldin to'lash bo'yicha cheklovlar kiritgan bo'lsa, agar u sizning xabaringizsiz qarzni kollektorlarga o'tkazgan bo'lsa. Shuningdek, Rospotrebnadzorga yozing, agar bank sizni yashash joyingizda sudga berishni istamasa, agar u qarzdan tashqari sug'urta qilsa, agar u shartnoma shartlarini bir tomonlama o'zgartirgan bo'lsa.
3-qadam
Agar Sberbank to'g'ridan-to'g'ri sizning huquqlaringizni, boshqalarning huquqlarini buzsa yoki boshqa qonun buzilishlari aniqlansa, prokuraturaga shikoyat yozing. Prokuratura, xuddi Rospotrebnadzor singari, o'zlarini bajara olmasa yoki advokat yollay olmasa, Rossiya fuqarolarining huquqlarini himoya qilishga chaqiriladi.
4-qadam
Qonunning aniq buzilishi holatlarida Markaziy bankka shikoyat yozing, agar Sberbank sizga kerakli ma'lumotlarni taqdim qilmasa, xizmatlarni ko'rsatish qoidalarini buzsa. Markaziy bank - bu bank litsenziyasini bekor qilishgacha bo'lgan qonunlarni buzuvchilar uchun juda ko'p muammolarni tug'dirishga qodir jiddiy organ. Shuning uchun shikoyatda Sberbank tomonidan qaysi qonunlar va qoidalar buzilganligi ko'rsatilishi kerak. Agar siz qonuniy bilimga ega bo'lmasangiz, Markaziy bankka shikoyat xati yozishda, albatta, advokat bilan maslahatlashing.
5-qadam
Reklama to'g'risidagi qonun hujjatlari buzilgan taqdirda Federal Monopoliyaga qarshi xizmatga (FAS) shikoyat yozing. Ya'ni, reklama bitta narsani va'da qilganda, aslida hamma narsa boshqacha - agar bank o'z reklamasi bilan mijozlarni yo'ldan ozdirsa, kredit shartnomasi shartlarini xabardor qilmasa. Agar Sberbank sizni ma'lum bir sug'urta yoki baholash kompaniyasining xizmatlaridan foydalanishga majbur qilsa va shu bilan raqobatni cheklasa, FASga shikoyat qiling.
6-qadam
Agar Sberbank sizning shaxsiy ma'lumotlaringizni, sizning depozitlaringiz va ruxsatsiz shaxslarga bergan kreditlaringiz to'g'risidagi ma'lumotlarni, anketalarda va shartnomalarda ko'rsatilmagan telefon raqamlari orqali qo'ng'iroqlarni oshkor qilsa, siz politsiyaga shikoyat qilishingiz mumkin. Yoki matbuot va ommaviy axborot vositalarida buzilish faktini ta'kidlab o'ting.
