Mijozlarga qanday munosabatda bo'lishni biladigan savdo menejeri har doim o'zlari kelgan mollarni emas, balki ularga maslahat berilgan mahsulotlarni sotib olishlariga doimo ishonch hosil qilishi mumkin. Ushbu masala bo'yicha professionallik bevosita iste'molchilar psixologiyasini bilishga va hayotiy amaliyotda muloqotning asosiy qoidalarini malakali qo'llashga bog'liq.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Xaridor bilan uchrashganda, sotuvchi birinchi bo'lib unga salom aytishi kerak. Bundan tashqari, salomlashish engil va murakkab bo'lmasligi, shuningdek yoqimli tabassum bilan birga bo'lishi juda istalgan. Axir, siz bilganingizdek, bu salomlashish sotuvchining tashrif qog`ozi va xaridorning roziligi vositalaridan biridir.
2-qadam
Xaridor bilan dastlabki aloqani o'rnatgandan so'ng, sotuvchi darhol do'kon mehmoniga: "Siz nimaga qiziqasiz?" Degan savolni berishi kerak. (yoki "Men sizga qanday yordam bera olaman?"). Agar xaridor o'zi sotuvchiga murojaat qilgan bo'lsa, tabrikdan keyin quyidagi so'zlar "Men sizni tinglayapman" bo'lishi kerak.
3-qadam
Agar potentsial xaridor boshqa mijozga xizmat ko'rsatayotganda sotuvchidan yordam so'ragan bo'lsa, maslahatchi kechirim so'rab, savol beruvchidan kutish yoki boshqa mutaxassis bilan bog'lanishni iloji bo'lsa (iloji bo'lsa) so'rashi kerak. Ammo shu tarzda rivojlangan vaziyatda sotuvchi hech qachon: "Mening bandligimni ko'rmaysiz" demasligi kerak, ayblash, ovozingizni ko'tarish yoki do'konga qiziqqan mehmonga baqirish u yoqda tursin. Shunday qilib, siz nafaqat professional axloq me'yorlarini buzasiz, balki o'zingizni noqulay va noqulay ahvolga tushirasiz.
4-qadam
Bo'shashishingiz bilan darhol sizni kutib turgan xaridorga murojaat qiling, yana kechirim so'rang va uning barcha savollariga batafsil javob berishga tayyor ekanligingizni ayting.
5-qadam
Xaridor bilan bog'lanishda sotuvchi iloji boricha samimiy va rostgo'y bo'lishi kerak. Siz mijozni yo'ldan ozdirmasligingiz va unga yolg'on gapirmasligingiz kerak, masalan, ma'lum bir mahsulotning xususiyatlarini bezab turibsiz, chunki har qanday yolg'on ertami-kechmi oshkor bo'ladi. Qoida tariqasida, sotuvchiga o'ziga xos muomala, xulq-atvori va aloqa intonatsiyasi beriladi. Bundan tashqari, sotuvchi hech qachon o'zining qiziqmasligini yashirmasligi va potentsial xaridor oldidagi majburiyatlarini e'tiborsiz qoldirmasligi kerak. Bunday holda, biz mahsulotni tezda sotish va bitta mijozga ko'p vaqt sarflamaslik uchun har qanday imtiyoz va chegirmalarni amalga oshiradigan bunday sotuvchilar haqida gapiramiz. Bunday munosabat nafaqat do'konga tashrif buyuruvchilar bilan aloqani buzadi, balki xaridor tomonidan ham, rasmiylar tomonidan ham sizga bo'lgan munosabatni o'zgartiradi.
6-qadam
Va nihoyat, eng muhimi, yaxshi sotuvchi - bu o'z ishini sevadigan va unga to'liq sodiq bo'lgan sotuvchi. Aynan mana shu odam xaridorni u yoki bu mahsulotni sotib olishga ishontirishi va ishontirishi mumkin, shu bilan birga uning bayonotlarini aniq tortishmoqda.
