Deyarli har qanday mahsulot sotishdan keyingi xizmatni talab qiladi. Xizmat ko'rsatish faoliyati har doim daromad olishga imkon beradigan kichik (va nafaqat) biznesning istiqbolli yo'nalishlaridan biridir. Kim nima desa ham, vaqt o'tishi bilan eng sifatli tovarlar ham buzilib ketadi.
Xizmat faoliyatini tashkil etishning o'ziga xos xususiyatlari
Mijoz poyabzal, maishiy texnika, uyali telefon, televizor sotib olayotganda nafaqat "yoqdi" va "narxga mos" mezonlari, balki tovar belgisi bilan ham boshqariladi. Nima uchun? Brendli mahsulotlar xizmat ko'rsatish faoliyatini rivojlantirganligi sababli, ishlamay qolganda ushbu buyum egasi do'konga bir xil mahsulotni sotib olish uchun emas, balki ta'mirlash uchun murojaat qilishlari mumkin. Tabiiyki, bu holda savol pulga to'g'ri keladi - ta'mirlash yangi narsa sotib olishdan ko'ra arzonroq. Rossiyada xizmat ko'rsatish faoliyatini tashkil etish o'z nuancelariga ega. Aloqa va transport aloqalari bu erda Evropadagi kabi rivojlangan emas, shuning uchun xizmat ko'rsatish markazining yashash joyidan masofasi hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lishi mumkin. Foydalanuvchilarning texnik savodxonligiga kelsak, u ham ko'p narsalarni kutmoqda: bunday noto'g'ri ishlarning aksariyati qurilmaning noto'g'ri ishlashi tufayli egalarining aybi bilan yuzaga keladi.
Ijobiy va salbiy tomonlari
O'zingizning xizmat ko'rsatish markazingizni tashkil qilishning uchta asosiy usuli mavjud. Ularning har birining o'ziga xos afzalliklari va kamchiliklari mavjud. Birinchi va eng mantiqiy usul bu butun kompaniyani o'zingiz qurishdir. Ushbu taktika muhim moliyaviy mablag'larni nazarda tutadi: nafaqat maxsus jihozlangan xona va har qanday biznes uchun zarur bo'lgan xodimlar (masalan, buxgalter va resepsiyon). Juda katta maosh to'lashi kerak bo'lgan yuqori malakali mutaxassislar kerak bo'ladi, ular ba'zi bir tarkibiy qismlarning mavjudligini doimiy nazorat qilish zarur bo'lgan o'zlarining omborlarini tashkil qilishlari kerak. Bunday o'lchovni faqat yirik kompaniyalar olishlari mumkin.
Birinchisidan farqli o'laroq, ikkinchi usul - autsorsing tuzilmasini yaratish. Buning ortiqcha tomoni shundaki, korxona egasi omborlarni tashkil qilish, xodimlarni jalb qilish va boshqalar bilan bog'liq bo'lgan bosh og'rig'idan xalos bo'ladi. Minus - mijozlar autsorsing kompaniyasini chetlab o'tib, provayder kompaniyasining mijozlariga aylanishi mumkin va kichik korxonalarda xizmat ko'rsatish darajasi, odatda, ko'p narsalarni talab qiladi.
To'g'ridan-to'g'ri mijozlar bilan ishlaydigan bosh ofis va to'g'ridan-to'g'ri ta'mirlashni amalga oshiradigan bir nechta xizmat ko'rsatish do'konlaridan tashkil topgan ikki bosqichli tuzilmani yaratish eng yaxshi usul. Bunday tuzilishda bosh bo'lim tez-tez, boshqa narsalar qatori, kadrlar tayyorlash bilan shug'ullanadi va shartnoma tuzilgan xizmat ko'rsatish ustaxonalari o'zini nisbatan barqaror his qiladi.
