Call-center - bu mijozlarning telefon ehtiyojlarini qondirish maqsadida operatorlar ishlaydigan texnik qurilmalar to'plami. Shu tarzda parvarishlash vaqt va kuchni tejaydi.
Mahalliy va professional aloqa markazlari
Call-center mijozning real vaqt rejimida axborotga bo'lgan ehtiyojini qondirishga qaratilgan. Unga turli xil dasturlar, texnik jihozlar, muammolarni hal qilish va ma'lumot berishni boshqarish vositalari kiradi. Ushbu kontseptsiya texnik jihozlardan tashqari operatorlar va menejerlarni ham o'z ichiga oladi. Xizmat samaradorligi inson omiliga bog'liq. Tashqi tomondan, call-markazning ishi shunday ko'rinadi: operatorlar qo'ng'iroqlarni qabul qiladi va qayta ishlaydi, shundan so'ng ular mijozning talabini qondiradilar.
Boshqa aloqa vositalari etarlicha bardosh bera olmaydigan joylarda aloqa markazlari zarur. Ushbu kompaniyalar ko'plab mijozlarga ega. Qo'ng'iroqni boshqarish orqali siz umuman kompaniya haqida fikr bildirishingiz mumkin. Axir, bu mijozlarga asosiy xizmatni ko'rsatadigan call-markazdir. Bunday markazlarni kompaniya ichida mahalliy ehtiyojlar uchun yaratish mumkin: ishonch telefoni, qo'ng'iroqlarni qabul qilish. Ichki call-markazning mavjudligi ushbu kompaniya mijozlariga maslahat berishning yuqori sifatini kafolatlaydi. Kompaniya tegishli uskunalarni sotib olishi va operatorlarni yollashi kerak.
Kompaniyalar, shuningdek, reklama kampaniyalari yoki so'rovlari uchun haq evaziga professional aloqa markazining xizmatlaridan foydalanishlari mumkin. Bu o'zingizning telefon liniyalaringizni ortiqcha yuklamaslik uchun qilingan. Kompaniya call-markaz xodimlarini barcha kerakli ma'lumotlar bilan ta'minlaydi. Agar operator biron bir savolga javob berishda qiynalsa, qo'ng'iroq mutaxassislarga yo'naltiriladi. Bunday professional aloqa markazi odatda bir vaqtning o'zida bir nechta kompaniyalar bilan ishlaydi. Shunday qilib, call-markaz virtual mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limidir.
Call-centerni optimallashtirish
Chaqiriq markazining vazifalari orasida qo'ng'iroqlarni to'g'ri qabul qilish va qayta ishlashni nomlash mumkin. Pulni tejash uchun qo'ng'iroq eng yaxshi javob beradigan operatorga yo'naltiriladi. Mijozga operator bilan ulanishni qancha kutish kerakligi aytiladi. Qo'ng'iroqni qabul qilish bilan bir vaqtda operator mijoz haqida ma'lumot oladi, bu vaqtni tejaydi. Xodimlarning ishi kiruvchi qo'ng'iroqlar hajmiga qarab tartibga solinadi, ish yuki paydo bo'lganda boshqa operatorlar guruhi ulanadi.
Operatorning ishi nazorat qilinadi, bu xizmat ko'rsatish sifatini kuzatish imkonini beradi. Professional call-markazlar, shuningdek, chiquvchi qo'ng'iroqlarga xizmat ko'rsatishga qodir. Bu doimiy mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun so'rov o'tkazishda yoki to'g'ridan-to'g'ri sotuvda kerak bo'lishi mumkin. Mahalliy aloqa markaziga ega kompaniya, shuningdek, chiquvchi qo'ng'iroqlardan foydalanadi. Masalan, mijozlarga yangi xizmatlarni taklif qilish.
