Yetkazib berilayotgan yoki ishlab chiqarilgan tovarlarga, ko'rsatilayotgan xizmatlarga o'z noroziligini bildirish shakllaridan biri bu xaridorning yozma talabidir. U elektron pochta orqali to'g'ridan-to'g'ri kompaniyaga yuborishi, uni "Shikoyatlar kitobida" qoldirishi yoki maxsus veb-saytda shikoyat yozishi mumkin, bu erda har qanday xaridor mahsulot yoki xizmat sifati to'g'risida gaplashishi mumkin. Shuningdek, bunday da'voga yozma ravishda javob berishingiz kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Mijozlarga yuqori sifatli xizmat ko'rsatish sizning fikr-mulohazangizni doimiy ravishda kuzatib borish va ushbu kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha choralar va aniq choralarni ko'rishni o'z ichiga oladi. Bunga javob berib, mijozning g'azablangani va baxtsizligini tushunishingiz kerak, shuning uchun u olgan noxush taassurotni yumshatish uchun iboralarni diqqat bilan va ehtiyotkorlik bilan tanlashingiz kerak. Yaxshilab o'ylangan va puxta tayyorlangan javob sizga mijozning mehrini qaytarishga yordam beradi va, ehtimol ularni sizning mijozlaringiz safida qolishga majbur qiladi.
2-qadam
Maktubning ohanglari nihoyatda to'g'ri va odobli bo'lishi kerak. Albatta, xaridorning to'liq ismi va otasining ismini bilsangiz, uni muomalada ishlating. Har doim "siz", "siz", "siz" manzillarini bosh harf bilan yozing.
3-qadam
Agar da'vo to'g'ri bo'lsa, unda birinchi xatboshida kechirim so'rang va iloji bo'lsa, voqea nima uchun sodir bo'lganligini tushuntirishga harakat qiling. Birinchi jumlaga binoan mijozdan uzr so'rang, ammo agar siz bu holda haqiqatan ham kompaniya yoki uning xodimlarining aybi bilan ekanligiga to'liq amin bo'lmasangiz, unda javob matnini quyidagicha boshlashingiz mumkin: «Ma'lumot uchun rahmat bizga yuborganingizni … "Yoki" Bizga vaqtida xabar berganingiz uchun tashakkur … ".
4-qadam
Javobingizda siz faqat da'vo yozish uchun sabab bo'lgan aniq ishni muhokama qilishingiz kerak. Kompaniyaning boshqa mijozlarning ajoyib baholashlariga murojaat qilmang, bu faqat tirnash xususiyati sifatida xizmat qiladi. Matnda qarama-qarshiliklardan foydalanmang: "a", "lekin", "bir vaqtning o'zida", oxirgi chora sifatida, agar kerak bo'lsa, "shunga qaramay …" deb yozing.
5-qadam
Mijozning o'ziga xos ba'zi fazilatlari - uning e'tiborsizligi, unutuvchanligi, aql-idrok etishmasligi haqida gapirib, o'zingizni oqlashga urinmang. Shuni unutmangki, aynan shu odamlar sizga o'z pullarini to'laydilar va bitta salbiy sharh sizni kamida o'nta potentsial mijozdan mahrum qilishi mumkin.
6-qadam
Vaziyatni bartaraf etish va uning takrorlanishiga yo'l qo'ymaslik uchun qanday choralar ko'rishingiz haqida yozing. Agar aniq aybdorlar topilsa, ularni sanab o'ting va ko'rilgan intizomiy choralarni tavsiflang.
